Refund policy

Política de reembolso y devoluciones

A- Para cursos presenciales En caso el curso no haya empezado, si el cliente cancela 2 semanas antes del inicio del curso (14 días) tiene derecho al reembolso total. Si el cliente cancela entre 14 días y 1 día previo al inicio del curso, tendrá derecho a un reembolso del 50% del importe depositado. 

En caso el curso ya haya empezado, no hay devolución.

En caso la/el docente cancele el curso, el cliente será reembolsado en su totalidad. El docente contactaré el alumno a mas tardar 7 dias despues el inicio del curso. Si el comprador no responde o no proporciona los datos para la devolución, despues un mes de tiempo no habrá devoluciones.

B- Para cursos online

El cliente cuenta con 14 días ( 2 semanas) para devolver el curso y será reembolsado en totalidad.

C- Para compras en obra de arte

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 7 días de la llegada del producto al domicilio del comprador. Si han transcurrido 7 días ya no se ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Consideraciones para el reembolso y cambios:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

D- Cambios y Reembolsos  (si es aplicable)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en descuento no se pueden reembolsar.

Para iniciar un cambio, devolución o reembolso, favor de enviar un correo electronico a la dirección: contacto@francescadallabenetta.com, explicando con mayor detalle posible el motivo del cambio, reembolso o devolución. Manda fotos claras y en alta definición en caso necesario.

En caso de un problema con el envío por parte de la compañia de logística o la paquetería, favor de comunicarse con nosotros y procederemos a pedir reembolso a la compañía de paquetería.

Se te responderá con la aclaración a cada caso particular y se te enviarán las instrucciones que procedan, una vez recibidas las instrucciones, envía tu artículo en atención y a la dirección: 

Francesca Dalla Benetta

Petén 57-401
Narvarte
03023
Benito Juárez
Ciudad de México

E – Artículos y bienes no Reembolsables

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos y/o devoluciones: 

• Artículos con descuento.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones ajenas a nuestra atención. 
• Cualquier artículo que se devuelva más de 7 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará el reembolso  dentro de los siguientes 7 días hábiles.

F – Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria, PayPal o método de pago donde se solicitó el reembolso. De no verse reflejado, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o PayPal. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, comuniquese con nosotros al contacto@francescadallabenetta.com.

Dirección de envío para devoluciones

Francesca Dalla Benetta

CONTACT

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Esto incluye los impuestos generados al ingresar el producto en México. Por lo regular estos son de aprox el 30-40 % sobre el valor del artículo.

Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto. 

Los costos de envío e impuestos no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío e impuestos de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de su ubicación geográfica, el tiempo que tarde su producto cambiado puede variar, y depende de la compañía de logística y paquetería, la empresa no se hace responsable por retrasos de terceros.

ENGLISH

Refund and Returns Policy 

A- In-person courses 

In case the course has not started, if the client cancels 2 weeks before the start of the course (14 days) they are entitled to a full refund. If the client cancels between 14 days and 1 day prior to the start of the course, they will be entitled to a 50% refund of the amount deposited. If the course has already started, there is no refund. In case the teacher cancels the course, the client will be fully reimbursed.

B- For online courses 

The client has 14 days (2 weeks) to return the course and will be fully refunded.

C- For purchases in work of art 

We offer a refund and/or exchange within the first 7 days of the arrival of the product at the buyer’s address. If 10 days have elapsed, a refund and/or exchange of any kind will no longer be offered. 

Considerations for refund and exchanges: 

• The item must be unused and in the same condition that you received it. 
• The item must be in the original packaging. 
• To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

D- Exchanges and Refunds (if applicable) 

Only regular priced items can be refunded; discounted items cannot be refunded. 

To initiate an exchange, return or refund, please send an email to the address: ventas@francescadallabenetta.com, explaining in as much detail as possible the reason for the exchange, refund or return. Send clear and high definition photos if necessary. 

In case of a problem with the shipment by the logistics company or the package, please contact us and we will proceed to request a refund from the package company. 

You will be answered with the clarification to each particular case and the appropriate instructions will be sent to you, once the instructions have been received, send your article to the following address: 

Francesca Dalla Benetta

Petén 57-401
Narvarte
03023
Benito Juárez
Ciudad de México

E – Non-Refundable Items and Goods 

The following goods are exempt from refunds and/or returns: 

-Discounted items. 

-Any item that is not in its original condition, is damaged, or is missing a part for reasons beyond our control. 

-Any item that is returned more than 7 days after delivery. 

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. 

We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, then the refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original payment method, within 7 business days.

F – Late or missing refunds 

If you still haven’t received your refund, first check your bank account, PayPal, or payment method where the refund was requested. If not reflected, contact your credit card company or PayPal. It may take some time before your refund is officially posted. If you have done all of the above and still have not received your refund, please contact us at contacto@francescadallabenetta.com 

Shipping address for returns 

Francesca Dalla Benetta

Petén 57-401
Narvarte
03023
Benito Juárez
Ciudad de México

You will be responsible for paying the shipping costs to return your item. This includes the taxes generated when entering the product in Mexico. Usually these are approx 30-40% of the value of the item. Please note that we cannot guarantee that we will receive your returned item. 

Shipping costs and taxes are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping and taxes will be deducted from your refund. 

Depending on your geographical location, the time it takes for your product to be changed may vary, and depending on the logistics and package company, the company is not responsible for third-party delays.